Documentos legales
Derecho de desistimiento y política de reembolso
Última actualización: julio de 2026
Marco jurídico
La presente política cumple la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Código del Consumidor italiano (arts. 52-59) y se aplica a los consumidores. Los clientes empresariales (B2B) se rigen por las condiciones acordadas y por las Condiciones Generales de Venta.
Bienes personalizados: exclusión del desistimiento
Las NFC + QR Smart Cards se fabrican por encargo con el logotipo, el nombre, los colores, el tipo de letra, las fotografías y el enlace del cliente. En virtud del art. 16(c) de la Directiva, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes claramente personalizados. Los pedidos pueden cancelarse sin cargo hasta el inicio de la producción (dentro de las 24 horas laborables siguientes a la confirmación del pago) contactándonos e indicando el número de pedido.
Continuous Reputation Plan (servicio digital)
El primer año está incluido. La renovación anual de €29 puede cancelarse en cualquier momento antes de la fecha de renovación, sin penalización, desde el área del titular o contactándonos. Dentro de los 14 días siguientes al cargo de renovación, los consumidores pueden desistir con reembolso íntegro, salvo que el servicio haya sido utilizado expresamente con su consentimiento.
Contenidos digitales y servicios con ejecución inmediata (art. 16(m))
En el momento del pago, el cliente presta su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del contrato relativo a los contenidos digitales y servicios incluidos en el pedido (Continuous Reputation Plan, página de reseñas, guía PDF opcional Review Templates Guide), reconociendo la pérdida del derecho de desistimiento de 14 días una vez iniciada la descarga o el acceso, conforme al art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE. El consentimiento queda registrado con fecha y hora junto con el pedido.
Productos defectuosos o no conformes
En caso de defectos de fabricación, chip NFC no operativo o falta de conformidad con la vista previa confirmada, será de aplicación la garantía legal de 24 meses: sustitución gratuita o reembolso, a elección del cliente. La incidencia deberá comunicarse por correo electrónico con fotografías en un plazo de 14 días desde la entrega; los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
Errores del cliente
Los errores en los datos introducidos y confirmados en la vista previa (erratas, enlace incorrecto, imágenes de baja calidad) no dan derecho a una sustitución gratuita. Ofrecemos una reimpresión con descuento y, gracias al enlace dinámico, la corrección gratuita de la URL de Google sin necesidad de reimprimir.
Plazo y modalidad del reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original (Stripe) en un plazo de 14 días desde la aceptación de la solicitud. Los gastos de envío solo se reembolsarán en caso de defectos o de falta de conformidad.
Cómo ejercer sus derechos
Escriba a supporto@infinityfeedback.com o utilice el chat del sitio web indicando su número de pedido y el motivo. Confirmación en un plazo de 2 días laborables. La plataforma europea ODR (ec.europa.eu/odr) y los organismos de mediación siguen estando disponibles.