Documenti legali
Diritto di Recesso e Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Quadro normativo
La presente politica è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59) e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, e si applica ai consumatori. Per i clienti business (B2B) valgono le condizioni contrattuali concordate e i Termini e Condizioni di Vendita.
Beni personalizzati: esclusione del recesso
Le Smart Card NFC + QR sono prodotte su misura con logo, nome, colori, carattere, foto e link scelti dal cliente. Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L'ordine può essere annullato gratuitamente fino all'avvio della produzione (entro 24 ore lavorative dal pagamento confermato) contattandoci con il numero d'ordine.
Piano Reputazione Continua (servizio digitale)
Il primo anno è incluso nella card. Il rinnovo annuale a 29 € può essere disdetto in qualsiasi momento prima della data di rinnovo, senza penali, dall'area titolare o contattandoci. Entro 14 giorni dall'addebito del rinnovo il consumatore può esercitare il recesso con rimborso integrale, salvo utilizzo espresso del servizio con suo consenso.
Contenuti digitali e servizi ad esecuzione immediata (art. 16 lett. m)
Al momento del pagamento il cliente presta il consenso espresso all'esecuzione immediata del contratto per i contenuti e servizi digitali inclusi nell'ordine (Piano Reputazione Continua, pagina recensioni, eventuale Guida ai Template di Recensione in PDF), riconoscendo di perdere il diritto di recesso di 14 giorni una volta avviato il download o l'accesso, ai sensi dell'art. 16, lett. m, della Direttiva 2011/83/UE e dell'art. 59, lett. o, del Codice del Consumo. Il consenso è registrato con data e ora insieme all'ordine.
Prodotti difettosi o non conformi
In caso di difetto di fabbricazione, chip NFC non funzionante o non conformità rispetto all'anteprima confermata, si applica la garanzia legale di conformità (24 mesi): sostituzione gratuita della card oppure rimborso, a scelta del cliente. Segnalazione via e-mail con foto entro 14 giorni dalla consegna; spese di reso a nostro carico.
Errori del cliente
Errori nei dati inseriti e confermati in anteprima (refusi, link errato, immagini di bassa qualità) non danno diritto a sostituzione gratuita. Offriamo la ristampa a prezzo agevolato e, grazie al link dinamico, la correzione gratuita dell'URL Google senza ristampa.
Tempi e modalità di rimborso
I rimborsi sono eseguiti sullo stesso metodo di pagamento (Stripe) entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta. Le spese di spedizione sono rimborsate solo in caso di difetto o non conformità.
Come esercitare i diritti
Scrivi a supporto@infinityfeedback.com o usa la chat del sito indicando numero d'ordine e motivo. Conferma entro 2 giorni lavorativi. Resta salvo il ricorso alla piattaforma europea ODR (ec.europa.eu/odr) e agli organismi di mediazione.