Juridische documenten
Herroepingsrecht en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Wettelijk kader
Dit beleid voldoet aan Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en aan het Italiaanse Consumentenwetboek (artt. 52-59) en is van toepassing op consumenten. Voor zakelijke klanten (B2B) gelden de overeengekomen voorwaarden en de Verkoopvoorwaarden.
Op maat gemaakte goederen: herroeping uitgesloten
NFC + QR Smart Cards worden op bestelling vervaardigd met het logo, de naam, de kleuren, het lettertype, de foto’s en de link van de klant. Op grond van art. 16(c) van de Richtlijn is het herroepingsrecht niet van toepassing op duidelijk gepersonaliseerde goederen. Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd totdat de productie begint (binnen 24 werkuren na bevestigde betaling) door contact met ons op te nemen onder vermelding van het ordernummer.
Continuous Reputation Plan (digitale dienst)
Het eerste jaar is inbegrepen. De jaarlijkse verlenging van €29 kan te allen tijde vóór de verlengingsdatum, zonder boetes, worden geannuleerd vanuit het eigenaarspaneel of door contact met ons op te nemen. Binnen 14 dagen na de verlengingsafschrijving kunnen consumenten herroepen met volledige terugbetaling, tenzij de dienst uitdrukkelijk met hun toestemming is gebruikt.
Digitale inhoud en diensten met onmiddellijke uitvoering (art. 16(m))
Bij betaling geeft de klant uitdrukkelijke toestemming voor de onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot de digitale inhoud en diensten die in de bestelling zijn opgenomen (Continuous Reputation Plan, reviewpagina, optionele Review Templates Guide PDF), waarbij wordt erkend dat het 14-daagse herroepingsrecht vervalt zodra de download of toegang is begonnen, overeenkomstig art. 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU. De toestemming wordt geregistreerd met datum en tijd samen met de bestelling.
Defecte of niet-conforme producten
Bij fabricagefouten, een niet-werkende NFC-chip of niet-overeenstemming met de bevestigde preview geldt de wettelijke garantie van 24 maanden: kosteloze vervanging of terugbetaling, naar keuze van de klant. Meld dit per e-mail met foto’s binnen 14 dagen na levering; retourkosten zijn voor onze rekening.
Fouten van de klant
Fouten in de ingevoerde en in de preview bevestigde gegevens (typefouten, verkeerde link, afbeeldingen van lage kwaliteit) geven geen recht op kosteloze vervanging. Wij bieden een herdruk tegen gereduceerd tarief aan en, dankzij de dynamische link, kosteloze correctie van de Google-URL zonder herdruk.
Termijn en wijze van terugbetaling
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na aanvaarding van het verzoek uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (Stripe). Verzendkosten worden alleen terugbetaald in geval van defecten of non-conformiteit.
Hoe uw rechten uit te oefenen
Schrijf naar supporto@infinityfeedback.com of gebruik de websitechat met uw ordernummer en de reden. Bevestiging binnen 2 werkuren. Het EU-ODR-platform (ec.europa.eu/odr) en bemiddelingsinstanties blijven beschikbaar.