Dokumenty prawne
Polityka odstąpienia od umowy i zwrotów
Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
Ramy prawne
Niniejsza polityka jest zgodna z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz z włoskim Kodeksem Konsumenckim (art. 52–59) i ma zastosowanie do konsumentów. Klienci biznesowi (B2B) podlegają uzgodnionym warunkom oraz Ogólnym Warunkom Sprzedaży.
Towary spersonalizowane: wyłączenie prawa odstąpienia
Karty Smart NFC + QR są wykonywane na zamówienie, z logo, nazwą, kolorami, krojem pisma, zdjęciami i linkiem klienta. Zgodnie z art. 16(c) dyrektywy prawo odstąpienia nie ma zastosowania do towarów wyraźnie spersonalizowanych. Zamówienie może zostać anulowane bezpłatnie do momentu rozpoczęcia produkcji (w ciągu 24 godzin roboczych od potwierdzenia płatności), poprzez kontakt z nami i podanie numeru zamówienia.
Continuous Reputation Plan (usługa cyfrowa)
Pierwszy rok jest wliczony w cenę. Roczne odnowienie za €29 może zostać anulowane w dowolnym momencie przed datą odnowienia, bez kar, z poziomu panelu właściciela lub poprzez kontakt z nami. W terminie 14 dni od obciążenia za odnowienie konsumenci mogą odstąpić od umowy i uzyskać pełny zwrot, chyba że usługa została wyraźnie użyta za ich zgodą.
Treści cyfrowe i usługi z natychmiastowym wykonaniem (art. 16(m))
W momencie płatności klient wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy dotyczącej treści cyfrowych i usług objętych zamówieniem (Continuous Reputation Plan, strona z opiniami, opcjonalny plik PDF Guide to Review Templates), potwierdzając utratę 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu, zgodnie z art. 16(m) dyrektywy 2011/83/UE. Zgoda jest rejestrowana wraz z datą i godziną oraz powiązana z zamówieniem.
Produkty wadliwe lub niezgodne z umową
W przypadku wad produkcyjnych, niedziałającego chipu NFC lub niezgodności z potwierdzonym podglądem obowiązuje 24-miesięczna ustawowa gwarancja: bezpłatna wymiana lub zwrot pieniędzy, według wyboru klienta. Należy zgłosić sprawę e-mailem wraz ze zdjęciami w terminie 14 dni od dostawy; koszty zwrotu ponosimy my.
Błędy klienta
Błędy w danych wprowadzonych i potwierdzonych w podglądzie (literówki, nieprawidłowy link, obrazy niskiej jakości) nie uprawniają do bezpłatnej wymiany. Oferujemy ponowny wydruk w obniżonej cenie oraz, dzięki dynamicznemu linkowi, bezpłatną korektę adresu URL Google bez konieczności ponownego drukowania.
Termin i sposób zwrotu środków
Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności (Stripe) w terminie 14 dni od zaakceptowania wniosku. Koszty wysyłki są zwracane wyłącznie w przypadku wad lub niezgodności z umową.
Jak skorzystać ze swoich praw
Napisz na supporto@infinityfeedback.com lub skorzystaj z czatu na stronie, podając numer zamówienia oraz powód. Potwierdzenie nastąpi w ciągu 2 dni roboczych. Platforma unijnego ODR (ec.europa.eu/odr) oraz organy mediacyjne pozostają dostępne.