Documentos legais
Direito de Livre Resolução e Política de Reembolso
Última atualização: julho de 2026
Enquadramento jurídico
A presente política está em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e com o Código do Consumidor italiano (arts. 52-59), e aplica-se aos consumidores. Os clientes empresariais (B2B) regem-se pelos termos acordados e pelas Condições Gerais de Venda.
Bens personalizados: exclusão do direito de livre resolução
Os NFC + QR Smart Cards são fabricados por encomenda com o logótipo, nome, cores, tipo de letra, fotografias e link do cliente. Nos termos do art. 16(c) da Diretiva, o direito de livre resolução não se aplica a bens claramente personalizados. As encomendas podem ser canceladas gratuitamente até ao início da produção (no prazo de 24 horas úteis após a confirmação do pagamento) contactando-nos com o número da encomenda.
Continuous Reputation Plan (serviço digital)
O primeiro ano está incluído. A renovação anual de €29 pode ser cancelada em qualquer momento antes da data de renovação, sem penalizações, a partir da área do proprietário ou contactando-nos. No prazo de 14 dias após o débito da renovação, os consumidores podem exercer o direito de livre resolução com reembolso integral, salvo se o serviço tiver sido expressamente utilizado com o seu consentimento.
Conteúdos e serviços digitais com execução imediata (art. 16(m))
No momento do pagamento, o cliente presta consentimento expresso para a execução imediata do contrato relativamente aos conteúdos e serviços digitais incluídos na encomenda (Continuous Reputation Plan, página de avaliação, Guia PDF opcional Review Templates), reconhecendo a perda do direito de livre resolução de 14 dias uma vez iniciado o download ou o acesso, nos termos do art. 16(m) da Diretiva 2011/83/UE. O consentimento é registado com data e hora juntamente com a encomenda.
Produtos defeituosos ou não conformes
Em caso de defeitos de fabrico, chip NFC não funcional ou desconformidade com a pré-visualização confirmada, aplica-se a garantia legal de 24 meses: substituição gratuita ou reembolso, à escolha do cliente. A reclamação deve ser apresentada por e-mail, com fotografias, no prazo de 14 dias após a entrega; os custos de devolução ficam a nosso cargo.
Erros do cliente
Erros nos dados introduzidos e confirmados na pré-visualização (erros tipográficos, link incorreto, imagens de baixa qualidade) não conferem direito a substituição gratuita. Oferecemos uma reimpressão a preço reduzido e, graças ao link dinâmico, a correção gratuita do URL do Google sem necessidade de reimpressão.
Prazo e método de reembolso
Os reembolsos são efetuados pelo método de pagamento original (Stripe) no prazo de 14 dias após a aceitação do pedido. Os custos de envio apenas são reembolsados em caso de defeito ou desconformidade.
Como exercer os seus direitos
Escreva para supporto@infinityfeedback.com ou utilize o chat do website, indicando o número da sua encomenda e o motivo. Confirmação no prazo de 2 dias úteis. A plataforma ODR da UE (ec.europa.eu/odr) e os organismos de mediação permanecem disponíveis.