Documente legale
Dreptul de Retragere și Politica de Rambursare
Ultima actualizare: iulie 2026
Cadrul legal
Prezenta politică respectă Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Codul italian al consumului (art. 52-59) și se aplică consumatorilor. Clienților business (B2B) li se aplică termenii conveniți și Termenii și Condițiile de Vânzare.
Bunuri personalizate: retragere exclusă
Cardurile Smart NFC + QR sunt produse la comandă cu logo-ul, numele, culorile, fontul, fotografiile și linkul alese de client. Conform art. 16 lit. c) din Directivă, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor personalizate în mod clar. Comanda poate fi anulată gratuit până la începerea producției (în 24 de ore lucrătoare de la confirmarea plății) contactându-ne cu numărul comenzii.
Planul de Reputație Continuă (serviciu digital)
Primul an este inclus. Reînnoirea anuală de 29 € poate fi anulată oricând înainte de data reînnoirii, fără penalități, din zona titularului sau contactându-ne. În 14 zile de la debitarea reînnoirii consumatorul se poate retrage cu rambursare integrală, cu excepția utilizării exprese a serviciului cu acordul său.
Conținut digital și servicii cu executare imediată (art. 16 lit. m)
La plată, clientul își exprimă consimțământul expres pentru executarea imediată a contractului privind conținutul și serviciile digitale incluse în comandă (Planul de Reputație Continuă, pagina de recenzii, eventualul Ghid de Șabloane pentru Recenzii în PDF), recunoscând pierderea dreptului de retragere de 14 zile odată ce descărcarea sau accesul a început, conform art. 16 lit. m din Directiva 2011/83/UE. Consimțământul este înregistrat cu data și ora împreună cu comanda.
Produse defecte sau neconforme
Pentru defecte de fabricație, cip NFC nefuncțional sau neconformitate cu previzualizarea confirmată se aplică garanția legală de 24 de luni: înlocuire gratuită sau rambursare, la alegerea clientului. Semnalare prin e-mail cu fotografii în 14 zile de la livrare; costurile de retur sunt suportate de noi.
Erori ale clientului
Erorile din datele introduse și confirmate în previzualizare (greșeli, link greșit, imagini de calitate scăzută) nu dau dreptul la înlocuire gratuită. Oferim retipărire la preț redus și, datorită linkului dinamic, corectarea gratuită a URL-ului Google fără retipărire.
Termene și modalități de rambursare
Rambursările se efectuează pe aceeași metodă de plată (Stripe) în 14 zile de la acceptarea cererii. Costurile de livrare se rambursează doar în caz de defect sau neconformitate.
Cum îți exerciți drepturile
Scrie la supporto@infinityfeedback.com sau folosește chatul site-ului indicând numărul comenzii și motivul. Confirmare în 2 zile lucrătoare. Rămân disponibile platforma europeană ODR (ec.europa.eu/odr) și organismele de mediere.