Юридические документы
Право на отказ и политика возврата
Последнее обновление: июль 2026
Правовая основа
Настоящая политика соответствует Директиве 2011/83/EU о правах потребителей и Итальянскому кодексу защиты прав потребителей (статьи 52-59) и применяется к потребителям. На клиентов категории Business (B2B) распространяются согласованные условия и Условия продажи.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу: право на отказ исключается
Умные карты NFC + QR изготавливаются под заказ с логотипом, наименованием, цветами, шрифтом, фотографиями и ссылкой клиента. В соответствии со ст. 16(c) Директивы право на отказ не применяется к явно персонализированным товарам. Заказы могут быть отменены бесплатно до начала производства (в течение 24 рабочих часов с момента подтверждения оплаты) путем обращения к нам с указанием номера заказа.
Continuous Reputation Plan (цифровая услуга)
Первый год включён. Ежегодное продление за €29 может быть отменено в любое время до даты продления, без штрафных санкций, из личного кабинета владельца или путем обращения к нам. В течение 14 дней с момента списания за продление потребители могут отказаться от услуги с полным возвратом средств, если только услуга не была прямо использована с их согласия.
Цифровой контент и услуги с немедленным исполнением (ст. 16(m))
При оплате клиент дает явное согласие на немедленное исполнение договора в отношении цифрового контента и услуг, включенных в заказ (Continuous Reputation Plan, страница отзывов, необязательное руководство Review Templates Guide PDF), подтверждая утрату 14-дневного права на отказ после начала загрузки или доступа, в соответствии со ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU. Согласие фиксируется с указанием даты и времени вместе с заказом.
Товары с недостатками или несоответствием
В случае производственных дефектов, неработающего чипа NFC или несоответствия подтвержденному предпросмотру применяется 24-месячная законная гарантия: бесплатная замена или возврат средств по выбору клиента. Сообщите по электронной почте с фотографиями в течение 14 дней с момента доставки; расходы на возврат несём мы.
Ошибки клиента
Ошибки в данных, введённых и подтверждённых в предпросмотре (опечатки, неверная ссылка, изображения низкого качества), не дают права на бесплатную замену. Мы предлагаем печать заново со скидкой и, благодаря динамической ссылке, бесплатное исправление URL Google без перепечатки.
Сроки и способ возврата средств
Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты (Stripe) в течение 14 дней с момента принятия запроса. Расходы на доставку возмещаются только в случае дефектов или несоответствия.
Как реализовать свои права
Напишите на supporto@infinityfeedback.com или воспользуйтесь чатом на сайте, указав номер заказа и причину обращения. Подтверждение будет направлено в течение 2 рабочих дней. Платформа ЕС ODR (ec.europa.eu/odr) и органы по посредничеству остаются доступными.