Юридичні документи
Право на відмову від договору та політика повернення коштів
Останнє оновлення: липень 2026
Правова база
Ця політика відповідає Директиві 2011/83/ЄС про права споживачів та Італійському кодексу споживачів (статті 52–59) і застосовується до споживачів. Для клієнтів, що є суб’єктами підприємницької діяльності (B2B), застосовуються погоджені умови та Умови продажу.
Товари, виготовлені на замовлення: право на відмову виключено
NFC + QR Smart Cards виготовляються на замовлення з логотипом, назвою, кольорами, шрифтом, фотографіями та посиланням клієнта. Відповідно до art. 16(c) Директиви, право на відмову не застосовується до чітко персоналізованих товарів. Замовлення можуть бути безкоштовно скасовані до початку виробництва (протягом 24 робочих годин після підтвердженого платежу) шляхом звернення до нас із номером замовлення.
Continuous Reputation Plan (цифрова послуга)
Перший рік включено. Щорічне поновлення за € 29 можна скасувати будь-коли до дати поновлення, без штрафних санкцій, через кабінет власника або звернувшись до нас. Протягом 14 днів з моменту списання за поновлення споживачі можуть відмовитися від договору з повним відшкодуванням, якщо послуга не була прямо використана за їхньою згодою.
Цифровий контент і послуги з негайним виконанням (art. 16(m))
Під час оплати клієнт надає явну згоду на негайне виконання договору щодо цифрового контенту та послуг, включених до замовлення (Continuous Reputation Plan, сторінка відгуків, необов’язковий PDF-посібник Review Templates Guide), визнаючи втрату 14-денного права на відмову після початку завантаження або доступу, відповідно до art. 16(m) Директиви 2011/83/ЄС. Згода фіксується із зазначенням дати й часу разом із замовленням.
Дефектні або невідповідні товари
У разі виробничих дефектів, непрацюючого NFC-чипа або невідповідності підтвердженому попередньому перегляду застосовується 24-місячна законна гарантія: безкоштовна заміна або повернення коштів на вибір клієнта. Повідомте електронною поштою з фотографіями протягом 14 днів з моменту доставки; витрати на повернення несемо ми.
Помилки клієнта
Помилки у даних, введених і підтверджених у попередньому перегляді (описки, неправильне посилання, зображення низької якості), не дають права на безкоштовну заміну. Ми пропонуємо повторний друк за зниженою ціною та, завдяки динамічному посиланню, безкоштовне виправлення URL Google без повторного друку.
Строки та спосіб повернення коштів
Повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати (Stripe) протягом 14 днів після прийняття запиту. Витрати на доставку відшкодовуються лише у разі дефектів або невідповідності.
Як реалізувати свої права
Напишіть на supporto@infinityfeedback.com або скористайтеся чатом на вебсайті, зазначивши номер замовлення та причину звернення. Підтвердження надається протягом 2 робочих днів. Платформа ЄС ODR (ec.europa.eu/odr) та органи з медіації залишаються доступними.