法律文件
撤回权与退款政策
最后更新：2026 年 7 月
法律框架
本政策符合关于消费者权利的第 2011/83/EU 号指令以及意大利消费者法典（第 52-59 条），并适用于消费者。企业（B2B）客户受双方约定条款及销售条款与条件的约束。
定制商品：排除撤回
NFC + QR Smart Cards 按订单制作，并印有客户的标志、名称、颜色、字体、照片及链接。根据该指令第 16(c) 条，对于明显个性化的商品，不适用撤回权。订单可在生产开始前免费取消（即在付款确认后的 24 个工作小时内），方式为通过订单号与我们联系。
连续声誉计划（数字服务）
首年已包含在内。€29 的年度续费可在续费日期前任何时候取消，且不收取任何罚金，可通过所有者区域或联系我们办理。自续费扣款之日起 14 天内，消费者可撤回并获得全额退款，除非该服务已在其同意下被明确使用。
即时履行的数字内容和服务（第 16(m) 条）
付款时，客户明确同意对订单中包含的数字内容和服务（连续声誉计划、评论页面、可选的 Review Templates Guide PDF）立即履行合同，并确认一旦下载或访问开始，即丧失 14 天撤回权，依据第 2011/83/EU 号指令第 16(m) 条。该同意及其日期和时间将与订单一并记录。
有缺陷或不符合约定的产品
如存在制造缺陷、NFC 芯片无法工作或与已确认预览不一致，适用 24 个月法定保证：由客户选择免费更换或退款。请在交付后 14 天内通过电子邮件附照片报告；退货费用由我们承担。
客户错误
对于在预览中输入并已确认的数据错误（拼写错误、链接错误、低质量图片），无权要求免费更换。我们提供折扣重印，并且得益于动态链接，可免费更正 Google URL 而无需重印。
退款时间与方式
退款将退回至原付款方式（Stripe），并于接受申请后 14 天内处理。仅在存在缺陷或不符合约定时退还运费。
如何行使您的权利
请写信至 supporto@infinityfeedback.com，或使用网站聊天，并注明您的订单号和原因。我们将在 2 个工作日内确认。欧盟 ODR 平台（ec.europa.eu/odr）以及调解机构仍可供使用。