9 settembre 2026· 5 Min.
Regole Google sulle recensioni: cosa è lecito fare (e cosa ti fa sospendere il profilo)
Incentivi, review gating, recensioni dei dipendenti, QR e NFC: la guida chiara alle policy di Google Business Profile aggiornate, per crescere senza rischi.
Le tre regole d'oro
1) Le recensioni devono riflettere esperienze reali di clienti reali. 2) Non puoi offrire denaro, sconti o regali in cambio di recensioni. 3) Non puoi scoraggiare o filtrare le recensioni negative ('review gating'). Tutto il resto — chiedere, ricordare, facilitare — è consentito.
Chiedere con QR e NFC è permesso?
Sì. Google incoraggia esplicitamente a 'ricordare ai clienti di lasciare recensioni' e fornisce un link breve proprio per questo. Una card che apre quel link è un promemoria fisico, non una manipolazione. Ciò che conta è che il link porti al modulo Google ufficiale e che sia proposto a tutti i clienti, non solo a quelli soddisfatti.
Review gating: l'errore più comune
Molti strumenti chiedono prima 'Com'è andata?' e mandano su Google solo chi risponde bene, dirottando gli altri su un modulo privato. Questa pratica viola le policy dal 2018 e può portare alla rimozione delle recensioni o alla sospensione del profilo. InfinityFeedback è progettato al contrario: il tasto Google è sempre visibile e primario per tutti; il canale privato Insta-Resolve è un'opzione aggiuntiva, mai un filtro.
Incentivi e concorsi
Vietato: 'lascia una recensione e ricevi un caffè'. Consentito: ringraziare dopo, senza averlo promesso; offrire sconti a tutti i clienti indipendentemente dalla recensione (come il nostro codice amico, legato all'acquisto e non alla recensione). Attenzione anche ai concorsi 'recensisci e vinci': sono incentivi.
Dipendenti, parenti, concorrenti
Chi lavora nell'attività o ha un conflitto di interesse non può recensirla. Recensire negativamente un concorrente è vietato e perseguibile. Se sospetti recensioni false contro di te, segnalale e, se sistematiche, rivolgiti al supporto Google Business Profile con documentazione.
Cosa fare se il profilo viene sospeso
Le sospensioni sono spesso automatiche. Verifica nome, categoria e indirizzo coerenti con la realtà, rimuovi eventuali parole chiave aggiunte al nome, quindi invia il modulo di riesame con documenti (visura, bollette, foto dell'insegna). Nel frattempo continua a raccogliere feedback: la card funziona anche con altre piattaforme cambiando il link dall'Area Titolare.
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